CoaxeM

Satıcının güvenli olduğunu nasıl anlarsınız? Feedback puanı nasıl yorumlanır?

Bir satıcının göründüğü kadar iyi ve güvenilir olup olmadığını “Feedback” puanını yorumlayarak anlayabilirsiniz. Yani satıcılar için feedback puanı eBay’deki en önemli göstergedir. Bazı satıcılar ürünleri ile ilgili birçok ispat fotoğrafı ve delil koyarak düzen sağlamaya çalışırken, feedback puanı çok iyi olan bir satıcı sadece net bir tanımlama ve küçük bir fotoğraf ile ürününü satışa çıkartmaktadır. Ebay pazarında güven feedback puanı üzerinden kurulur.


Feedback yorum bölümünde satıcı ve alıcının her ikiside ödeme ve teslimat tamalandıktan sonra, kısa bir sürelerini birbirleri için feedback puanıyla memnuniyet ve tatmin seviyeleri belirtirler. Puan ve yorumlar aracılığıyla ticaret yaptığı diğer ortağı ile çalışmanın nasıl bir durum olduğunu dünyaya duyurur. Örneğin “Wonderful” harika (“Satın aldığım ipod mükemmel durumda ve çok hızlı bir şekilde elime ulaştı); “So-So” fena değil (“Şikayet edemem”); “Horrible” berbat (“Açık artırmayı kazandığım, parayı ödediğim halde ürünü yollamadı”) ifadeleri seçim yaparken çok işinize yarayacaktır. Feedback eBay kullanıcılarının karakterini ortaya koyan bir resim gibidir ve bu resim satıcının ürününün satılması anındaki kararı, alıcının verdiği teklifin satıcı tarafından kabul edilmesi kararını önemli şekilde etkiler.


Kısacası Feedback bölümünde birkaç dakika harcamaniz, size bir satıcının güvenilirliği hakkında çok net bir bilgi verir. Örneğin feedback puanı 90 ve altında olan bir satıcı yada yazılan yorumlarda “Ürün tanımında durumu mükemmel olarak belirtilen Mp3 çaların kenarlarında çizikler vardı” türünde yazılar görürseniz bu satıcıdan alışveriş yapmayı tekrar düşünmelisiniz.


İşte Feedback konusunun nasıl işlediği: Her açık arttırmadan sonra eBay hem alıcıya hem de satıcıya ticaretin nasıl sonuçlandığı hakkında yorum yazmalarını ister. Yorumlar “positive” pozitif , “negative” negatif , yada “neutral” nötr ve açıklamaları da en fazla 80 karakterden oluşacak şekilde yazılır. Sadece gerçekten tamamlanmış ticaretler için yapılmaktadır ve bu sayede gerçekliğini korumaktadır. Bir satıcı ile ilgili arkadaşının vereceği sahte pozitif yorumlar ve rakiplerinin yazabileceği hiç gerçekleşmemiş bir ticaret için gerçekdışı negatif yorumlar bu sayede engellenir.


Feedback yorumları isteğe bağlıdır fakat çoğunlukla kullanıcılar tarafından kullanılır. Bunun sebebi ise kullanıcıların feedback yorumlarını daha sonraki ticaretleri için kullacak olmalarıdır.


Satıcının feedback yorumlarını görmek için satıcının kimlik (ID) numarasına ( ID yazısının yanında parantez içerisinde yazılmış numara) yada “Read Feedback Comments” (Feedback yorumlarını okuyun) linkine tıklayabilirsiniz.
Her açıkarttırma sayfasının sağında “Seller Information” (Satıcı Bilgileri) kutusu bulunmaktadır. Satıcının ID numarasına( ID yazısının yanında parantez içerisinde yazılmış numara) yada “Read Feedback Comments” (Feedback yorumlarını okuyun) linkine tıklayarak satıcının üye sayfasına (Member Profile) ulaşabilir ve satıcının eBay reputasyonuna göz atabilirsiniz.
Feedback puanı tüm alış ve satış dahil tüm ticaret gözönüne alınarak belirtilen puandır. Bu satıcı 550 pozitif yorum ve 7 negatif yorum alarak feedback puanı 543 olarak belirtilmiştir. Yani pozitif yorumların sayısından negatif yorumların sayısı çıkartılarak bu puan hesaplanmaktadır. Ayrıca 550 pozitif yorumun 7 negatif yoruma oranı % olarak hesaplanarak, % 92 olarak da gösterilir.


Tip: eBay kullanıcılara kimliklerini (ID) değiştirme hakkı sunmaktadır. Fakat geçmiş ticaretleri sonucunda oluşan feedback yorumları saklı tutulur. ID geçmişi ile ilgili sağ tarafta bulunan “ID History” linkine tıkladığınızda geçmiş ticaret ile ilgili bilgilerine ulaşabilirsiniz. Geçmiş feedback puanı yeni kimliği takip ederek kötü puanlı kullanıcıların hile yapmalarını engeller.


Feedback puanı kullanıcıların ticaret işemleri ile ilgili memnun olup olmadıklarını ölçer. Her pozitif yorum size bir puan kazandırır ve her negatif yorum bir puanınızı eksiltir. Nötr yorumlar puanı etkilemez.


Note: Her yorum tek bir kullanıcı için sayılır. Yani aynı satıcıdan 5 ürün aldığınızda ve pozitif yorum bıraktığınızda satıcının puanına 1 eklenir. Bunun sebebi ise aynı alıcı ve satıcı arasındaki çoklu işlemlerin genel feedback puanını gerçekçi bir şekilde etkilemesini sağlamaktır.

CoaxeM

İyi feedback puanı kaç
Diyelim ki bir satıcının feedback puanının %95 olduğunu gördünüz ve iyi bir satıcı olduğunu düşünüyorsunuz. Bu durumda ürüne teklif vermeden önce mutlaka satıcının üye profil sayfasını incelemelisiniz. Bu incelemeyi feedback puanı %98′in altında olan tüm satıcılar için yapmanız tavsiye edilir.

Ebay bir satıcının tanımını “Power Seller” -güçlü satıcı- (yüksek hacimli satıcılar sınıfı ile bazı ayrıcalıklar edinirler), olarak belirtilmesi için %98 oranında pozitif feedback puanı olmasi gerekir. Bir başka deyişle eBay %98 oranını iyi hizmet verme alt limiti olarak belirlemiştir. Ebay’de tecrübe kazanmış bazı alıcılar genelde %98.6 feedback puanının altındaki satıcılarla ticaret yapmamayı tercih etmektedirler.

Eğer almak istediğiniz ürünün satıcısı %98′in altında ise, yorumlara bakarak verilmiş olan negatif yorumların nereden geldiğine gözatabilirsiniz. Eğer yakın zamanda verilmiş birçok negatif yorum varsa satıcı tercihinizi değiştirebilirsiniz.

CoaxeM

Satıcı yıldızları ne ifade ediyor?